Bezpečnostní problém řešte ihned
Pokud máte podezření, že je jídlo zdravotně závadné, nekonzumujte je. Vyfoťte produkt, obal, označení a účtenku nebo číslo objednávky. Kontaktujte podnik a Save Me bez zbytečného odkladu.
Nahlásit urgentní problémCo uvést
- číslo objednávky a datum převzetí,
- název podniku a balíčku,
- přesný popis vady a kdy se projevila,
- fotografie a případné označení šarže,
- požadované řešení a kontaktní údaje.
Přijetí reklamace má být potvrzeno s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. Není-li individuálně dohodnuto jinak, reklamace se vyřizuje a spotřebitel se informuje nejpozději do 30 dnů.
Storno a nevyzvednutí
Možnost storna závisí na stavu přípravy, povaze jídla a podmínkách zobrazených před objednáním. Protože jde často o rychle se kazící zboží připravené pro konkrétní čas, nemusí být storno po potvrzení možné. Nevyzvednutí v okně může znamenat zánik možnosti převzetí bez náhrady, pokud podnik nemůže jídlo bezpečně uchovat.
Odstoupení do 14 dnů
U zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby se zákonné právo na odstoupení do 14 dnů zpravidla neuplatní. Právo reklamovat vadu tím není dotčeno.
Doručení
U nedoručení, významného zpoždění, poškození při přepravě nebo nesprávného předání uveďte také adresu, čas a dostupné informace o kurýrovi. Save Me oddělí reklamaci jídla a přepravy podle odpovědnosti.
Mimosoudní řešení
Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, informace o ADR.